Términos y condiciones del servicio

 

SOLICITUD Y VALIDEZ DE PRESUPUESTOS

Todos los presupuestos tienen una validez de 10 días desde la fecha de emisión a menos que se indique otra cosa. Una vez vez pasados los 10 días La Oficina Secreta se reserva el derecho modificación del mismo. Para la aprobación y reserva de fechas, se deberá abonar el pago del 50% de total de importe indicado. Todos los proyectos con un coste menor de 450€ serán abonados en su totalidad antes de su realización. 

El cliente se compromete a enviar y/o subir a su ficha en el gestor de proyectos de La Oficina Secreta toda la documentación y/o materiales tales como (logos, textos, fotografías…) necesarios para realizar el trabajo contratado. Todo el material debe de estar preparado el día del inicio el proyecto. Los retrasos de estas entregas influyen directamente en los plazos de entrega y pueden incurrir en gastos adicionales.* Proyectos parados por más de un mes por falta de material tendrán un recargo de un 25% adicional sobre el valor del proyecto aprobado.**

El 50% abonado inicial no es reembolsable a menos que surja una causa de fuerza mayor que lo justifique y que será valorada de forma particular en cada caso. Este importe no es reembolsable ya que reservamos nuestro tiempo para trabajar con el cliente en detrimento de trabajar en otro proyecto.

*Si el cliente no tiene el material disponible el día del inicio, se volverá a acordar una nueva fecha de inicio que no será inferior a una semana. Los retrasos de estas entregas influyen directamente en los plazos de entrega y pueden incurrir en cargos adicionales. 

**En proyectos comenzados en los que no haya comunicación por parte del cliente por más de 30 días se consideran abandonados y cancelados. Pasado este tiempo nos reservamos el derecho de retomar el proyecto y/o realizar cargos adicionales para la finalización del mismo. 

 

¿CÓMO TRABAJAREMOS?

En La Oficina Secreta tenemos implementado un sistema de trabajo muy bien definido que nos permite enfocarnos en lo que realmente importa que es hacer un buen trabajo. Queremos que formes parte del proceso y para ello queremos que entiendas cómo vamos a trabajar:

  • Tras la firma del contrato te enviaremos el email de bienvenida y en el de taremos acceso a tu ficha de cliente en nuestro gestor de proyectos en Trello. 
  • En tu ficha encontrarás todos los ‘deberes’ que tienes que preparar antes de nuestra primera reunión. Es muy fácil, además encontrarás video tutoriales, consejos y un montón de información para que todo sea muy fácil.
  • A través de tu ficha nos comunicaremos así cómo por correo electrónico, para así tener todo recogido y que sea más fácil encontrar toda la información, tanto para ti como para nuestro equipo.
  • A tu ficha subiremos las propuestas y podrás darnos feedback y enviarnos comentarios 

*Los cambios o modificaciones radicales una vez iniciado el proyecto, serán valorados por La Oficina Secreta y podrán incurrir en cargos adicionales. Los cambios de nombre, en el caso de diseño de Identidad de marca, se consideran como nuevos proyectos por lo que su coste será el valor establecido para el diseño de una nueva identidad.

*Una vez entregado el proyecto (previo pago del importe final) no se aceptan modificaciones de diseño. En proyectos web tiene 15 días naturales para testear tu proyecto. Solo se realizarán correcciones de elementos que no funcionen correctamente.

 

COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones entre La Oficina Secreta y el Cliente se realizarán vía email y/o el gestor de proyectos Trello. Las reuniones con el cliente se realizarán vía videollamada por Skype o similar, y serán grabadas para llevar un histórico y poder revisarlas en caso de discordancia. No se admitirán comunicaciones vía whatssapp ni teléfono móvil (a menos que La Oficina Secreta lo considere oportuno), las comunicaciones recibidas por esta vía serán derivadas al email.
 
Las comunicaciones relacionadas con el proyecto y servicio a realizar, como presentación de propuestas, revisiones, subida de contenidos y ‘deberes’ solicitados al cliente se deberán de gestionar a través de la ficha del cliente en el gestor de proyectos Trello. Todos los archivos finales derivados del servicios, se subirán a la ficha del cliente y se le enviará un copia por email igualmente. Puntualmente para tratar otros temas que no estén relacionados con el servicio o diseño directamente se realizarán por email.
 
No se admitirán:
 
  • Envío de textos directamente sobre un email o por otros medios. Tendrán que ser enviado en un documento de Word o similar y ser enviados vía email o subidos a la ficha del cliente en el gestor de proyectos.
  • Fotografías enviadas adjuntas en un email. Todas las fotografía han de ser enviadas a través de un link a Google Drive, Dropbox, WeTransfer o similar.
  • Las revisiones que no estén subidas a través de la ficha del cliente y/o enviadas recopiladas en un documento de Word o PDF.
 
El incumplimiento de estas pautas, conllevará la no admisión de los materiales enviados y serán solicitados de nuevo al cliente. El retraso por este motivo puede conllevar costes extras.
 

 

SERVICIOS DE DISEÑO ADICIONALES

Todos los trabajos de diseño adicionales solicitados durante la realización de un proyecto, serán valorados y presupuestados aparte. Los trabajos adicionales cuyo importe supere los 350€ serán abonados en dos pagos del 50% cada uno.

La Oficina Secreta se reserva el derecho de aceptación de dichos encargos.

 

SERVIDORES Y DISEÑO WEB

En proyectos web La Oficina Secreta NO es responsable de los problemas técnicos que tenga el servidor del cliente. Los costes técnicos adicionales serán responsabilidad del cliente. Y se medirán en horas de trabajo a 45€ /hora + IVA.

Los problemas de MIGRACIÓN de blogger u otra plataforma a WordPress serán valorados de forma particular en cada caso. Estas migraciones pueden incurrir en gastos adicionales.

Si se facilita el acceso a un cliente a su sitio web antes de terminar el proyecto, para que (por ejemplo) suba contenido, este deberá respetar el trabajo realizado y comprometerse a no tocar la estructura de la web. La eliminación o modificación de elementos estructurales sin la previa autorización por escrito de nuestro estudio, incurrirá en gastos adicionales.

 

 

DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT)

La Oficina Secreta, como autor y titular de la obra,  concede una licencia de uso, no así la propiedad, sobre la obra contratada, para el territorio de España y por la duración máxima determinada por la ley vigente. La licencia de uso incluirá también la cesión del derecho de distribución a través de los siguientes formatos, con carácter limitativo: papel o digital. El Cliente no podrá ceder los citados derechos a terceras personas físicas o jurídicas.

No podrán realizarse modificaciones en el diseño sin el consentimiento expreso de La Oficina Secreta.

Asimismo, el Cliente deberá registrar su derecho de explotación en exclusiva de los diseños objeto del presente contrato, con la finalidad de evitar cualquier tipo de vulneración de los derechos de propiedad industrial e intelectual, tanto a nivel nacional, como a nivel internacional, si pretende, comercializar los diseños en otros países.

Las tasas por el registro de la explotación del diseño correrán a cargo del Cliente.

En caso de haber contratado la sesión fotográfica, el Cliente tendrá los derechos de explotación de las fotografías, pero no la propiedad. Se permite que La Oficina Secreta pueda publicar las imágenes en la web y en otras plataformas de difusión con el fin de mostrar su trabajo.

Todos los proyectos, sobre todo los proyectos web irán firmados por La Oficina Secreta. Nuestra firma incluye nuestro nombre comercial y un enlace a nuestra página web.

Si deseas que no aparezca nuestra firma en tu proyecto, deberás abonar un cargo extra adicional del 20% del coste total del proyecto. Esta cantidad nunca será menos de 200€ por el derecho de retirar nuestro nombre comercial. 

Puedes leer más información sobre los derechos de autor aquí y aquí.

 

PAGOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez aprobado el presupuesto por parte del cliente y abonado el 50% inicial, el cliente se compromete a pagar el 100% del proyecto contratado.

El 50% inicial o reservas no son reembolsables a menos que surja algún tema de causa mayor que será valorado según corresponda.

Los plazos de entrega se pueden demorar si el material necesario no es entregado por el cliente en las fechas acordadas. Los retrasos en las entregas del material o el feedback necesario pueden acarrear costes adicionales.

Una vez enviado por nuestra parte el trabajo a valorar, el cliente tiene de 2 a 3 días hábiles para envíar su feedbak. La Oficina Secreta necesita al menos 7 días hábiles para poder generar un feedback adecuado o crear las piezas de diseño requeridas.

Todos los proyectos deberán estar abonados en su totalidad antes de la entrega del material final. Una vez validado el pago por La Oficina Secreta, se procederá a la entrega del proyecto y/o archivos finales.

 

RESPONSABILIDAD

Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. 
La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o perjuicio en virtud de la actuación de la contraparte podrá reclamar la indemnización por dichos daños y perjuicios siempre y cuando se haga de forma intencional o fraudulenta y siempre que no haya sido posible llegar a un acuerdo amistoso. 

Por otra parte, La Oficina Secreta no será responsable del resultado de la aplicación por parte del cliente de las materias explicadas ni de las consecuencias que puedan derivarse de sus decisiones.


Pasados 15 días desde la entrega de la web, La Oficina Secreta no se hace responsable de los fallos que pudieran ocurrir en la misma, ni los fallos de las herramientas o programas de diseño o plugins utilizados.

La Oficina Secreta no se hace responsable en ningún momento de los fallos que pudiera tener la web al realizar el Cliente modificaciones en la misma.

La Oficina Secreta tampoco se hace responsable si el Cliente no dispone del derecho de autor o del derecho de explotación de las imágenes y elementos gráficos que ha facilitado para la realización de la web. Quedando indemne de las reclamaciones, gastos y costos que este hecho pueda ocasionar.

El cliente será el responsable de su página web, por lo que La Oficina Secreta no se hace responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de web.

En caso de la sesión fotográfica, el Cliente debe contar con la autorización de explotación del derecho de imagen de las personas que aparezcan en las fotografías. La Oficina Secreta no se hace responsable del uso indebido que se realice de las fotografías.

La Oficina Secreta conservará en sus servidores las fotografías durante el plazo máximo de 1 año.